| Главная |
ЩО ТАКЕ ЕТИКЕТ І ПРОТОКОЛ ... 3
ОСНОВИ ЕТИКЕТУ ... 11
Знайомство ... 13
У гостях ... 14
Після того, як вас відрекомендували ... 14
Вітання ... 16
На вулиці ... 16
У приміщенні ... 17
Як відповідати на вітання ... 17
Звертання ... 18
Вживання титулів і звань при звертанні ... 19
"Ви" і "ти" ... 19
Прощання ... 20
Візит у гості ... 21
Як приймати і як відхиляти запрошення ... 21
Коли йдете в гості ... 22
Коли і як приходити ... 23
У гостях ... 23
Коли і як іти ... 24
Прийом гостей ... 25
Незвані гості ... 25
Як запрошувати гостей ... 25
Підготовка до прийому гостей ... 26
Як зустрічати гостей ... 26
Як розмістити гостей ... 27
Проведення застілля ... 28
Правила поведінки за столом ... 30
Як сідати за стіл ... 30
Я[о робити із серветкою ... 30
Як їсти і користуватися столовими приборами ... 31
Як розливати алкогольні напої ... 32
Коли і як слід цокатися чарками і пити алкогольні напої ... 34
Закінчення застілля ... 34
Правила ввічливості у громадських місцях ... 35
На вулиці ... 35
У дверях ... 35
У міському громадському транспорті ... 36
У ресторані ... 37
Відвідування театрів і концертних залів ... 39
Виступи, тости, бесіди ... 42
Виступи ... 42
Тости ... 46
Бесіди ... 47
Правила куріння ... 54
У дорозі ... 56
В автомобілі ... 56
У потязі ... 57
У літаку ... 59
На борту судна ... 60
Подарунки ... 61
Вибір і вручення подарунків ... 61
Квіти ... 65
Як приймати подарунки ... 67
Етикет службових взаємин ... 70
Елементарні вимоги до одягу ... 72
Офіційні та протокольні форми рекомендування ... 77
Звичайне офіційне рекомендування ... 77
Рекомендування на офіційному прийомі ... 77
Рекомендування під час зустрічі делегацій ... 78
Рекомендування іноземному послу ... 78
Рекомендування голові держави і монархові ... 78
Прощання з діловими партнерами ... 80
Протокольні вимоги до учасників офіційних процесій і церемоній ... 81
Розміщення у автомобілях згідно з протоколом ... 82
Подарунки при ділових взаєминах ... 85
Етикет керівника ... 87
Прийом відвідувачів ... 87
Організація та проведення наради ... 90
ІМІДЖ ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ ... 93
Одяг ... 95
Фрак і смокінг ... 97
Використання повсякденного костюма для відвідування офіційних заходів ... 98
Класичний костюм бізнесмена ... 100
Краватка ... 101
Сорочка ... 102
Чоловіче взуття ... 103
Шкарпетки ... 103
Про головний убір та інші корисні поради ... 103
Вибір одягу з урахуванням індивідуальних особливостей (для чоловіків) ... 104
Жіночий одяг для офіційних прийомів ... 104
Повсякденний одяг ділової жінки ... 105
Вибір одягу з урахуванням індивідуальних особливостей (для жінок) ... 106
Зачіска ... 107
Макіяж ... 109
Парфуми ... 110
Ювелірні вироби та біжутерія ... 111
Постава і хода ... 113
Культура мовлення ... 115
Сила і темп мовлення ... 115
Чистота мовлення і вимова ... 115
Правила спілкування через перекладача ... 120
ОРГАНІЗАЦІЯ І ТЕХНІКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ... 121
Візит увічливості ... 125
Планування змісту переговорів ... 127
Вибір конкретних способів проведення переговорів ... 130
Техніка проведення ділової розмови ... 137
Добір складу делегації ... 143
Узгодження з партнером організаційних питань ... 144
Підготовка приміщення для ділової зустрічі 146 Зустріч і обслуговування делегації, що прибула на переговори ... 146 Протокольні правила розміщення за столом переговорів ... 147
Запис ділової бесіди ... 148
ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ... 149
Як реагувати на некоректну поведінку співрозмовника ... 161
Психологічні типи та ділове спілкування ... 163
Інтер'єр офісу ... 169
Вибір форми стола ... 170
НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ ... 171
Дистанція ... 174
Рукостискання ... 174
Значення жестів і поз ... 176
Міміка ... 181
НАЦІОНАЛЬНІ ОСОБЛИВОСТІ СПІЛКУВАННЯ ... 185
Австралія ... 188
Арабські країни ... 189
Великобританія ... 191
Німеччина ... 197
Іспанія ... 198
Італія ... 200
Китай ... 201
Сполучені Штати Америки ... 203
Франція ... 206
Корея ... 209
Японія ... 211
ЕТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО СПІЛКУВАННЯ ... 219
Якщо телефонують вам ... 221
Якщо телефонуєте ви ... 225
Проведення офіційних переговорів по телефону ... 227
ЛИСТУВАННЯ ... 229
ВІЗИТНІ КАРТКИ ... 239
ПРИЙОМИ ... 245
Основні види прийомів ... 248
"Келих вина" або "Келих шампанського" ... 248
"Сніданок" ... 249
"Коктейль" ... 249 Прийом типу "фуршет" ("А ля фуршет") ... 250
Обід ... 251
"Обід-буфет" ("Buffet-dinner") ... 252
Вечеря ... 253
Чай ... 253
Кава ... 254
Неформальні прийоми ... 255
"Бранч" ... 255
Шашлик (бар б екю) ... 255
Пікнік ... 255 "Келих вина із сиром" (cheese and wine party) ... 256
Організація і проведення прийомів ... 257
Запрошення гостей ... 257
Правила розсаджування за столом ... 259
Правила сервування столу ... 262
Правила користування столовими приборами ... 271
Послідовність подавання страв ... 272
Поєднання страв і напоїв ... 273
Як перекладати страву із великого блюда на свою тарілку ... 274 Що робити з різними стравами та напоями (за абеткою) ... 275
Протокольні аспекти виголошення тостів ... 290
ДОДАТКИ ... 291
Література ... 361
Получить книгу
"Афанасьєв І. Діловий етикет. Етика ділового спілкування"